Études de cas · Santé privée et cliniques médicales
Maximiser le « temps au fauteuil » en automatisant le « temps administratif ».
Un agent IA de réception et des rappels automatisés ont libéré l’équipe d’une clinique du téléphone.
Le défi
La réception passait la majeure partie de la journée au téléphone, à déplacer des rendez-vous et à répondre aux mêmes questions, pendant que des trous restaient à l’horaire.
Notre approche
- →Déploiement d’un agent IA bilingue pour répondre aux questions courantes et réserver les rendez-vous.
- →Automatisation des rappels et des reports pour réduire les absences.
- →Questions cliniques toujours transférées au personnel, avec une collecte minimale de données selon la Loi 25.
Le résultat
Le personnel consacre moins de temps à l’administration et plus de temps aux patients.
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