Politique de confidentialité

Qui sommes-nous?

NeoLabs inc. (« NeoLabs », « nous ») est une agence numérique établie à Montréal, au Québec. L’adresse de notre site est https://neolabs.ca. La présente politique explique comment nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modifiée par la Loi 25.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Nzenga Edjidjimo, président, est responsable de la protection des renseignements personnels chez NeoLabs. Vous pouvez le joindre à nzenga@neolabs.ca ou au 514 583-0052 pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou plainte.

Renseignements recueillis

Renseignements que vous fournissez : lorsque vous remplissez notre formulaire ou clavardez avec notre assistant, nous recueillons votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre entreprise et les détails de votre demande.

Renseignements recueillis automatiquement, uniquement avec votre consentement : données anonymes de mesure d’audience (pages consultées, type d’appareil, emplacement approximatif) au moyen de Google Analytics 4, et données de conversion publicitaire. Ces outils sont désactivés par défaut et ne s’activent que si vous les acceptez dans la bannière de témoins.

Fins de l’utilisation

Les demandes envoyées par le formulaire de contact sont transmises à notre équipe par courriel et à nos agents IA de prospection, qui aident à préparer une première réponse et un suivi personnalisés. Un membre de notre équipe supervise ces échanges, et vous pouvez demander en tout temps de traiter uniquement avec un humain.

Répondre à vos demandes et préparer des soumissions; fournir et améliorer nos services; mesurer la performance du site (avec consentement); respecter nos obligations légales. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Témoins (cookies) et consentement

Les témoins essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les témoins analytiques et marketing ne sont déposés qu’après votre consentement explicite. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps grâce au lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page. Nous appliquons le mode de consentement V2 de Google, avec tous les stockages refusés par défaut.

Assistant IA

L’assistant de notre site est un système d’intelligence artificielle, et non un humain. Les conversations peuvent être traitées par notre fournisseur d’automatisation pour répondre à votre question. Veuillez ne pas transmettre de renseignements sensibles dans le clavardage.

Communication et transferts hors Québec

Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance (hébergement, courriel (Google Workspace), analytique, automatisation et IA) qui peuvent conserver des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant tout transfert, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et exigeons des protections contractuelles équivalentes à celles de la loi québécoise.

Conservation

Les demandes de contact sont conservées au plus 3 ans après notre dernier échange, puis détruites ou anonymisées, sauf si la loi ou un contrat en cours exige une durée plus longue.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, retirer votre consentement, demander la désindexation et obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré (portabilité). Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Sécurité et incidents

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables (chiffrement en transit, contrôle des accès, mises à jour). Tout incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux sera déclaré à la Commission et aux personnes concernées, comme l’exige la loi.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la plus récente révision.